Wie AME den Betrieb modernisierte und sein Erbe durch visuelle Einsatzleitsysteme stärkte

In dieser Fallstudie untersuchen wir, wie AME – ein traditionsreiches Industrieunternehmen mit zukunftsorientierter Denkweise – Visual Dispatch, die Premium-Lösung von RapidWorks für die Kranindustrie, genutzt hat, um seine Außendiensttätigkeiten zu digitalisieren, die Genauigkeit der Berichterstattung zu verbessern und eine 65-jährige Tradition von Service und Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten.

NACH DEN METRIKEN

• Die integrierte Angebotserstellung und Terminplanung spart den Disponenten täglich ca. 8-13 Stunden, sodass diese mehr Aufträge bearbeiten und Engpässe in der Terminplanung reduzieren können;
• Angebote mit vorgefertigten Paketen sparen Projektmanagern 9 bis 14 Stunden pro Tag, sodass sie schneller auf Kundenanfragen reagieren und mehr Aufträge gewinnen können.
• Durch die uneingeschränkte Echtzeit-Nutzungsverfolgung kann das Team die Flotte nun proaktiv verwalten und sicherstellen, dass sie den Bedürfnissen der vielfältigen Kundschaft gerecht wird.
• Ungehinderte Echtzeit-Umsatzkennzahlen ermöglichen es der Führungsebene, proaktiv auf langsamere Geschäftsbereiche einzugehen und so dazu beizutragen, dass das Unternehmen auf Kurs bleibt, seine Wachstums- und Umsatzziele zu erreichen.

Über 60 Jahre Innovation und Integrität

Das Engagement von AME, INC geht weit über die reine Angebotserstellung hinaus – das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, die Probleme seiner Kunden gemeinsam zu lösen. Joshua Barnes, Business Development Manager, erklärt: „Wir kommen nicht einfach und sagen: ‚Hier ist Ihr Angebot.‘ Wir begleiten den Kunden durch den gesamten Prozess, und selbst wenn wir den Auftrag nicht erhalten, möchten wir sicherstellen, dass er alles bekommt, was er braucht.“

Dieser kundenorientierte und familienfreundliche Ansatz ist seit über sechs Jahrzehnten der Motor des Erfolgs von AME. Mit dem Wachstum des Unternehmens begannen betriebliche Ineffizienzen, die Aufrechterhaltung dieses hohen Servicestandards zu gefährden – bis sie Visual Dispatch entdeckten.

Die richtige Lösung mit Visual Dispatch finden

Angesichts der Komplexität, Teams in mehreren Bundesstaaten zu koordinieren und gleichzeitig schnelllebige Projektzeitpläne zu bewältigen, wusste AME, dass es an der Zeit war, veraltete Prozesse hinter sich zu lassen.

„Wir haben versucht, mit Papier und Stift Schritt zu halten“, erinnert sich COO Ashley Butler. „Es gab zu viele Variablen – von der Terminplanung über die Nachverfolgung bis hin zur Angebotserstellung – und wenn man diese Schlüsselkomponente für die Führung seines Unternehmens nicht hat, gerät man ins Hintertreffen.“

Da AME wusste, dass sie auch ein System benötigten, das nahtlos mit Foundation, ihrer Finanzplattform, zusammenarbeiten würde, prüfte AME ihre Optionen und entschied sich für Visual Dispatch.

„Visual Dispatch war die Lösung“, sagt Butler. „Sie bot eine Plattform, die ihre operativen und finanziellen Arbeitsabläufe integrierte und gleichzeitig Transparenz über alles vom Auftragsstatus über die Angebotshistorie bis hin zu den abrechnungsfähigen Stunden ermöglichte.“

Visuelle Einsatzplanung – vom Außendienst bis zum Backoffice

Von der Verwaltung bis zur Baustelle hat AME Visual Dispatch in seine täglichen Abläufe integriert.

„Es hat uns geholfen, Informationen zu speichern und produktiv zu nutzen, anstatt sie verstreut zu haben“, erklärt Barnes. „Anstatt Projektmanager oder Bediener für Aktualisierungen anzurufen, ist alles da – ein Klick genügt, und ich kann meinen Bericht erstellen.“

Auch die Außendienstteams profitieren von Echtzeit-Updates. „Egal wo sie sich befinden, wir können sehen, wann ein Team seine Arbeit beendet und was als Nächstes ansteht. Sie erhalten sofort ihren elektronischen Auftrag, der Kunde sieht den entsprechenden Posten, bestätigt ihn, und wir können ihn umgehend per E-Mail versenden“, fügt Butler hinzu.

Diese Schnelligkeit und Transparenz ist ein Gewinn für die Kunden – und eine enorme Erleichterung für das Verwaltungsteam von AME. „Wir sehen dadurch, wie viele Mitarbeiter im Einsatz waren, wie viele Stunden abrechnungsfähig oder nicht abrechnungsfähig sind und welche Kräne verwendet werden. Das hat alles verändert.“

Ergebnisse, die zählen: Effizienz, Klarheit und kontinuierliches Wachstum

Seit der Einführung von Visual Dispatch hat AME die Abläufe optimiert, die finanzielle Genauigkeit verbessert und die Mitarbeiterzeit für wertvollere Aufgaben freigesetzt.

Durch die verbesserte Effizienz bei der Auftragsabwicklung und Angebotserstellung konnte das Team täglich bis zu 15 Stunden einsparen.

„Die Plattform hat so viel Verschwendung beseitigt“, bemerkt Butler. „Jetzt können wir diese Leute in anderen Rollen einsetzen, was AME noch stärker macht.“

Für ein Unternehmen, das auf Tradition und Erfahrung aufbaut, geht die Partnerschaft mit Visual Dispatch weit über Software hinaus – es geht um gemeinsame Werte. „Jedes Mal, wenn ich mit Renee [Technical Support Specialist bei Visual Dispatch] gesprochen habe“, sagt Butler, „hat sie mir eine neue Perspektive eröffnet, die uns hilft, unsere Arbeitsweise zu verbessern. Das ist nicht nur Support – das ist ein echtes Team.“

AME-Gründer Jeff Campbell glaubte an den Aufbau eines Familienunternehmens. Und mit Tools wie Visual Dispatch, die ihnen helfen zu wachsen und gleichzeitig ihren Wurzeln treu zu bleiben, wissen sie, dass ihr Erbe in guten Händen ist.

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