Cómo AME modernizó sus operaciones y fortaleció su legado con el despacho visual.

En este estudio de caso, exploramos cómo AME, una empresa contratista industrial con una larga trayectoria y una mentalidad orientada al futuro, ha aprovechado Visual Dispatch, la solución líder de RapidWorks diseñada para la industria de las grúas, para digitalizar sus operaciones de campo, mejorar la precisión de los informes y mantener una tradición de 65 años de servicio y confiabilidad.

SEGÚN LAS MÉTRICAS

• La integración de presupuestos y horarios ahorra a los operadores entre 8 y 13 horas diarias, lo que les permite gestionar más trabajos y reducir los cuellos de botella en la programación.
• Los presupuestos con paquetes prediseñados ahorran a los gestores de proyectos entre 9 y 14 horas diarias, lo que les permite responder con mayor rapidez a las solicitudes de los clientes y conseguir más negocios.
• Se ha desbloqueado el seguimiento de la utilización en tiempo real, por lo que el equipo ahora gestiona de forma proactiva la flota para garantizar que satisfaga las necesidades de su diversa base de clientes.
• Se han desbloqueado las métricas de ingresos en tiempo real, lo que permite a la dirección centrarse de forma proactiva en las líneas de negocio con menor crecimiento, ayudando a la empresa a mantenerse en el camino correcto para alcanzar sus objetivos de crecimiento y metas de ingresos.

Más de 60 años de innovación e integridad.

El compromiso de AME, INC. va más allá de simplemente presentar presupuestos: buscan resolver los problemas de sus clientes de forma colaborativa. Como explica Joshua Barnes, gerente de desarrollo comercial: “No nos limitamos a presentar una oferta. Trabajamos con el cliente durante todo el proceso, e incluso si no conseguimos el contrato, nos aseguramos de que obtengan lo que necesitan”.

Este enfoque centrado en el cliente y orientado a la familia ha impulsado el éxito de AME durante más de seis décadas. A medida que el negocio crecía, las ineficiencias operativas comenzaron a poner en entredicho su capacidad para mantener ese mismo alto nivel de servicio, hasta que descubrieron Visual Dispatch.

Encontrar la opción adecuada con Visual Dispatch

Ante la complejidad de gestionar equipos en varios estados y hacer malabarismos con plazos de entrega de proyectos que cambian rápidamente, AME supo que era hora de dejar atrás los procesos obsoletos.

“Intentábamos seguir el ritmo con papel y bolígrafo”, recuerda la directora de operaciones, Ashley Butler. “Había demasiadas variables, desde la programación hasta el seguimiento y la elaboración de presupuestos, y si no cuentas con ese componente clave para gestionar tu negocio, te vas a quedar atrás”.

Sabiendo que también necesitaban un sistema que funcionara a la perfección junto con Foundation, su plataforma financiera, AME evaluó sus opciones y se decantó por Visual Dispatch.

“Visual Dispatch fue la solución que funcionó”, afirma Butler. Ofrecía una plataforma que integraba sus flujos de trabajo operativos y financieros, a la vez que proporcionaba visibilidad de todo, desde el estado de los trabajos hasta el historial de presupuestos y las horas facturables.

Implementación de sistemas de despacho visual: del trabajo de campo a la oficina administrativa.

Desde la administración hasta el lugar de trabajo, AME ha integrado Visual Dispatch en sus operaciones diarias.

“Nos ha ayudado a retener la información y a utilizarla de forma productiva, en lugar de tenerla dispersa”, explica Barnes. “En vez de llamar a los jefes de proyecto o a los operarios para obtener actualizaciones, todo está ahí: con un solo clic puedo generar mi informe”.

Los equipos de campo también se benefician de las actualizaciones en tiempo real. «Sin importar dónde se encuentren, podemos ver cuándo un equipo está terminando y qué sigue. Reciben su ticket electrónico de inmediato, el cliente ve el detalle del trabajo, lo aprueba y podemos enviárselo por correo electrónico al instante», agrega Butler.

Esa rapidez y claridad son una ventaja para los clientes y un gran impulso para el equipo administrativo de AME. «Nos ayuda a ver cuántas personas han estado fuera, cuántas horas son facturables o no facturables y qué grúas se están utilizando. Ha supuesto un cambio radical».

Resultados que importan: eficiencia, claridad y crecimiento continuo.

Desde la implementación de Visual Dispatch, AME ha optimizado sus operaciones, mejorado la precisión financiera y liberado tiempo del personal para que se centre en tareas de mayor valor.

El equipo ha logrado ahorrar hasta 15 horas diarias gracias a una mayor eficiencia en la gestión de envíos y la elaboración de presupuestos para los clientes.

“La plataforma ha eliminado muchísimos desperdicios”, señala Butler. “Ahora podemos utilizar a esas personas en diferentes funciones que fortalecen aún más a AME”.

Para una empresa con una larga trayectoria, la colaboración con Visual Dispatch va más allá del software: se trata de valores compartidos. «Cada vez que he hablado con Renee [especialista de soporte técnico en Visual Dispatch]», dice Butler, «me ha brindado una nueva perspectiva que nos ayuda a mejorar nuestra forma de trabajar. No se trata solo de soporte, sino de un verdadero equipo».

El fundador de AME, Jeff Campbell, creía en construir un negocio familiar. Y con herramientas como Visual Dispatch, que les ayudan a crecer sin perder de vista sus raíces, saben que ese legado está en buenas manos.

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