Comment AME a modernisé ses opérations et renforcé son héritage grâce à la répartition visuelle

Dans cette étude de cas, nous explorons comment AME, une entreprise industrielle historique tournée vers l'avenir, a tiré parti de Visual Dispatch, la solution phare de RapidWorks conçue pour l'industrie des grues, afin de numériser ses opérations sur le terrain, d'améliorer la précision de ses rapports et de perpétuer une tradition de service et de fiabilité vieille de 65 ans.

SELON LES MESURES

• L'intégration du devis à la planification permet aux répartiteurs d'économiser environ 8 à 13 heures par jour, ce qui leur permet de gérer plus de tâches et de réduire les goulots d'étranglement dans la planification ;
• Les devis incluant des formules prédéfinies permettent aux chefs de projet de gagner de 9 à 14 heures par jour, ce qui leur permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients et de remporter davantage de contrats.
• Grâce au déblocage du suivi en temps réel de l'utilisation, l'équipe gère désormais la flotte de manière proactive afin de répondre aux besoins de sa clientèle diversifiée.
• Des indicateurs de revenus en temps réel débloqués, permettant à la direction de cibler de manière proactive les secteurs d'activité plus lents, aidant ainsi l'entreprise à rester sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs de croissance et de revenus.

Plus de 60 ans d'innovation et d'intégrité

L'engagement d'AME, INC va bien au-delà de la simple émission de devis : l'entreprise vise à résoudre les problèmes de ses clients en collaboration avec eux. Comme l'explique Joshua Barnes, responsable du développement commercial : « Nous n'arrivons pas simplement en disant : “Voici votre offre”. Nous travaillons en étroite collaboration avec le client tout au long du processus, et même si nous ne remportons pas le contrat, nous veillons à ce qu'il dispose de tout ce dont il a besoin. »

C’est cette approche centrée sur le client et axée sur la famille qui a permis à AME de connaître le succès pendant plus de six décennies. Avec la croissance de l’entreprise, des inefficacités opérationnelles ont commencé à compromettre sa capacité à maintenir ce même niveau de service élevé – jusqu’à ce qu’elle découvre Visual Dispatch.

Trouver la solution idéale avec Visual Dispatch

Face à la complexité de la gestion d'équipes réparties dans plusieurs États et à la nécessité de jongler avec des échéanciers de projets évoluant rapidement, AME savait qu'il était temps d'abandonner les processus obsolètes.

« On essayait de suivre le rythme avec du papier et un stylo », se souvient Ashley Butler, directrice des opérations. « Il y avait trop de variables – de la planification au suivi en passant par les devis – et si vous n’avez pas cet élément clé pour gérer votre entreprise, vous allez forcément prendre du retard. »

Sachant qu'ils avaient également besoin d'un système qui fonctionne parfaitement avec Foundation, leur plateforme financière, AME a évalué ses options et a opté pour Visual Dispatch.

« Visual Dispatch était la solution qui a fonctionné », explique Butler. Cette plateforme intégrait leurs flux de travail opérationnels et financiers tout en offrant une visibilité complète sur l’état des travaux, l’historique des devis et les heures facturables.

Mise en œuvre de la répartition visuelle : du terrain aux bureaux

Du siège social au chantier, AME a intégré la répartition visuelle dans ses opérations quotidiennes.

« Cela nous a permis de centraliser les informations et de les utiliser de manière productive, au lieu de les laisser éparpillées », explique Barnes. « Au lieu d'appeler les chefs de projet ou les opérateurs pour avoir des nouvelles, tout est là : un clic suffit pour générer mon rapport. »

Les équipes sur le terrain bénéficient également de mises à jour en temps réel. « Où qu'elles soient, nous pouvons voir quand une équipe termine son intervention et ce qui l'attend ensuite. Elles reçoivent immédiatement leur ticket électronique, le client voit le détail de la prestation, signe, et nous pouvons l'envoyer par courriel sans délai », ajoute Butler.

Cette rapidité et cette clarté sont un atout majeur pour les clients et un avantage considérable pour l'équipe administrative d'AME. « Cela nous permet de voir le nombre de personnes intervenues, le nombre d'heures facturables et non facturables, et les grues utilisées. C'est un outil qui change tout. »

Des résultats concrets : efficacité, clarté et croissance continue

Depuis la mise en place de Visual Dispatch, AME a rationalisé ses opérations, amélioré la précision de ses finances et libéré du temps pour son personnel afin qu'il puisse se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

L'équipe a pu économiser jusqu'à 15 heures par jour grâce à une efficacité accrue dans la répartition des commandes et l'établissement des devis clients.

« La plateforme a permis d'éliminer énormément de gaspillage », souligne Butler. « Nous pouvons désormais affecter ces personnes à différents rôles, ce qui renforcera encore davantage AME. »

Pour une entreprise fondée sur un héritage solide, le partenariat avec Visual Dispatch va bien au-delà du simple logiciel : il repose sur des valeurs partagées. « Chaque fois que j’ai discuté avec Renée [spécialiste du support technique chez Visual Dispatch], explique Butler, elle m’a apporté un nouvel éclairage qui nous aide à améliorer nos méthodes de travail. Ce n’est pas juste du support, c’est un véritable travail d’équipe. »

Le fondateur d'AME, Jeff Campbell, croyait en la création d'une entreprise familiale. Et grâce à des outils comme Visual Dispatch qui les aident à se développer tout en restant fidèles à leurs valeurs, ils savent que leur héritage est entre de bonnes mains.

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