L'importance de diriger avec empathie

Tout le monde parle de QI (quotient intellectuel), mais rarement de QE, ou plus succinctement d'IE (intelligence émotionnelle). Pour les dirigeants de tous secteurs, et plus particulièrement des métiers, l'intelligence émotionnelle influence de plus en plus la réussite de la culture d'entreprise, la performance de ses équipes et même la stabilité de ses effectifs, tant au niveau collectif qu'individuel.

Lancée pour la première fois en 1990 par les psychologues Peter Salovey et John Mayer, l’IE est depuis largement reconnue comme une qualité essentielle pour un leadership efficace – composée de quatre éléments clés : la conscience de soi, l’autorégulation, la conscience sociale et la gestion des relations.

L’intelligence émotionnelle a une influence croissante sur le succès d’une entreprise.

Plus de trois décennies plus tard, dans le monde des métiers spécialisés, où l'expertise technique et la maîtrise du terrain règnent en maîtres, l'intelligence émotionnelle est souvent négligée. Pourtant, la capacité à comprendre et à gérer ses émotions (les siennes et celles des autres) peut faire toute la différence dans la réussite ou l'échec d'une opération et, par conséquent, de toute une entreprise.

De plus, à mesure que nous prenons davantage conscience du rôle évolutif que joue la santé mentale dans la vie quotidienne des travailleurs de nombreux secteurs spécialisés, l’intelligence émotionnelle est devenue un élément essentiel du leadership, car elle aide les dirigeants à communiquer efficacement, à établir des relations solides, à gérer les conflits et à inspirer les équipes à donner le meilleur d’elles-mêmes.

Les dirigeants qui possèdent un niveau élevé d’IE se retrouvent plus facilement à naviguer dans les complexités du lieu de travail moderne et à cultiver le succès à l’échelle de l’entreprise, ce qui explique probablement pourquoi cette qualité est devenue recherchée dans les programmes de développement et de formation au leadership.

Conscient et engagé

Que ce soit au sol ou en cabine, selon une étude récente réalisée par le Plan de réadaptation du secteur de la construction, 83 % des travailleurs du secteur ont souffert d'un problème de santé mentale modéré à grave. Du côté du transport routier, une enquête menée en 2023 par DAT Freight & Analytics a révélé que 46 % des répondants ont indiqué que l'accès à des services de santé mentale serait un moyen efficace de les aider à gérer leur stress. 40 % des conducteurs (et 58 % des conductrices) ont reconnu qu'ils envisageraient de parler de leurs émotions avec un conseiller ou un thérapeute.

Cela nous apprend que, aujourd'hui plus que jamais, à tous les niveaux de l'entreprise, nous devons rester aussi conscients et engagés que possible envers notre propre intelligence émotionnelle et son rôle dans la santé de nos collaborateurs et de l'organisation dans son ensemble. Il est évident qu'une approche mobilisatrice est privilégiée, surtout en période de pénurie de main-d'œuvre, où toutes les stratégies sont envisagées pour recruter et fidéliser les meilleurs talents. Mais comme souvent, la qualité d'une entreprise dépend de la qualité de ses collaborateurs, et ces derniers sont souvent le reflet de son leadership. Si nous ne maîtrisons pas parfaitement nos émotions, nous ne serons certainement pas en mesure de déployer le niveau d'intelligence émotionnelle requis dans l'ensemble de nos organisations, de haut en bas.

Et surtout dans les métiers spécialisés, les dirigeants qui expriment clairement leurs attentes, écoutent activement les préoccupations et fournissent des commentaires constructifs non seulement améliorent l’efficacité des projets, mais contribuent également à une culture de travail positive où la communication ouverte est valorisée.

De plus, les leaders dotés d'intelligence émotionnelle comprennent également la dynamique de leurs équipes et identifient les situations de stress ou d'insatisfaction. Cette prise de conscience leur permet de gérer les problèmes de manière proactive, garantissant ainsi un environnement de travail harmonieux et un niveau de productivité élevé.

En fin de compte, les métiers spécialisés sont intrinsèquement dynamiques, les projets étant souvent confrontés à des défis inattendus. Les dirigeants dotés d'une intelligence émotionnelle élevée sont plus adaptables et résilients face aux incertitudes, ce qui leur permet de gérer efficacement les changements et de concentrer leurs équipes sur les solutions plutôt que sur les problèmes. Un bénéfice à long terme pour toutes les parties prenantes.