L'importanza di guidare con empatia

Tutti parlano di QI (quoziente intellettivo), ma raramente di QE (Quoziente Intellettivo), o più sinteticamente, di EI (Intelligenza Emotiva). Per i leader di qualsiasi settore, ma soprattutto di quelli artigianali, l'intelligenza emotiva sta avendo un'influenza sempre maggiore sul successo della cultura aziendale, sulle performance dei suoi team e persino sulla stabilità complessiva della sua forza lavoro, sia a livello collettivo che individuale.

Introdotta per la prima volta nel 1990 dagli psicologi Peter Salovey e John Mayer, l'intelligenza emotiva è da allora ampiamente riconosciuta come una qualità essenziale per una leadership efficace, composta da quattro componenti chiave: consapevolezza di sé, autoregolamentazione, consapevolezza sociale e gestione delle relazioni.

L'intelligenza emotiva ha un'influenza sempre maggiore sul successo di un'azienda.

Più di trent'anni dopo, nell'ambito dei mestieri specializzati, dove la competenza tecnica e la competenza pratica regnano sovrane, l'intelligenza emotiva (EI) viene spesso trascurata. Ma la capacità di comprendere e gestire le emozioni (sia le proprie che quelle altrui) può fare una differenza significativa nel successo o nel fallimento di un'attività e, nel complesso, di un'intera azienda.

Inoltre, man mano che diventiamo più consapevoli del ruolo in continua evoluzione che la salute mentale svolge nella vita quotidiana dei lavoratori di numerosi settori artigianali, l'intelligenza emotiva è emersa come una componente fondamentale della leadership, perché aiuta i leader a comunicare in modo efficace, costruire relazioni solide, gestire i conflitti e ispirare i team a dare il meglio di sé.

I leader che possiedono un livello elevato di EI riescono a gestire più facilmente le complessità del moderno ambiente di lavoro e a coltivare il successo aziendale, il che spiega probabilmente perché questa qualità è diventata ricercata nei programmi di sviluppo e formazione della leadership.

Consapevole e impegnato

Che sia a terra o in cabina, secondo un recente studio condotto dal Construction Industry Rehabilitation Plan, l'83% dei lavoratori del settore edile ha sperimentato qualche forma di disturbo di salute mentale da moderato a grave. Per quanto riguarda il settore autotrasporti, un sondaggio del 2023 condotto da DAT Freight & Analytics ha rivelato che il 46% degli intervistati ha indicato che l'accesso a servizi di salute mentale sarebbe un modo efficace per aiutarli a gestire lo stress, con il 40% degli autisti uomini (e il 58% delle autiste donne) che ha ammesso che prenderebbe in considerazione l'idea di parlare con un consulente o un terapeuta delle proprie emozioni.

Ciò che questo ci dice è che, ora più che mai, a ogni livello aziendale, dobbiamo rimanere il più possibile consapevoli e impegnati nei confronti della nostra intelligenza emotiva e del ruolo che essa svolge nel benessere dei nostri dipendenti e dell'intera organizzazione. Ovviamente, è preferibile un approccio che coinvolga tutti, soprattutto in un periodo di carenza di personale in cui ogni strategia viene presa in considerazione per assumere e trattenere le persone migliori possibili. Ma, come spesso accade, un'azienda è valida quanto lo sono le sue persone, e queste ultime sono spesso il riflesso della loro leadership. Se non abbiamo prima di tutto un controllo efficace delle nostre emozioni, non saremo certamente in grado di fornire il livello richiesto di intelligenza emotiva in tutte le nostre organizzazioni, dall'alto verso il basso.

E soprattutto nei mestieri specializzati, i leader che trasmettono le aspettative in modo chiaro, ascoltano attivamente le preoccupazioni e forniscono un feedback costruttivo non solo migliorano l'efficienza dei progetti, ma contribuiscono anche a creare una cultura aziendale positiva in cui la comunicazione aperta è apprezzata.

Inoltre, i leader emotivamente intelligenti comprendono anche le dinamiche dei loro team, riconoscendo quando i singoli individui potrebbero trovarsi in situazioni di stress o insoddisfazione. Questa consapevolezza consente loro di affrontare i problemi in modo proattivo, garantendo un ambiente di lavoro armonioso e mantenendo elevati livelli di produttività.

In fin dei conti, i mestieri specializzati sono intrinsecamente dinamici, con progetti spesso soggetti a sfide inaspettate. I leader con un'elevata intelligenza emotiva sono più adattabili e resilienti di fronte alle incertezze, il che in ultima analisi consente loro di affrontare i cambiamenti in modo efficace, mantenendo i propri collaboratori concentrati sulle soluzioni piuttosto che sui problemi. Una vittoria a lungo termine per tutti i soggetti coinvolti.