Como a AME modernizou suas operações e fortaleceu seu legado com o Visual Dispatch

Neste estudo de caso, exploramos como a AME — uma empreiteira industrial tradicional com uma mentalidade voltada para o futuro — aproveitou o Visual Dispatch, a principal solução da RapidWorks criada para o setor de guindastes, para digitalizar suas operações de campo, melhorar a precisão dos relatórios e manter uma tradição de 65 anos de serviço e confiabilidade.

POR METRICAS

• A integração de cotação e agendamento economiza aos despachantes de 8 a 13 horas por dia, permitindo que eles gerenciem mais tarefas e reduzam os gargalos de agendamento;
• Orçamentos com pacotes pré-definidos economizam de 9 a 14 horas por dia para os gerentes de projeto, permitindo que eles respondam mais rapidamente às solicitações dos clientes e conquistem mais negócios.
• Com o rastreamento de utilização em tempo real desbloqueado, a equipe agora gerencia proativamente a frota para garantir que ela atenda às necessidades de sua base diversificada de clientes.
• Métricas de receita em tempo real desbloqueadas, permitindo que a liderança identifique proativamente as linhas de negócios mais lentas, ajudando a empresa a manter-se no caminho certo para atingir suas metas de crescimento e objetivos de receita.

Mais de 60 anos de inovação e integridade

O compromisso da AME, INC vai além da simples apresentação de orçamentos — o objetivo é solucionar os problemas dos clientes de forma colaborativa. Como explica o Gerente de Desenvolvimento de Negócios, Joshua Barnes: “Não chegamos simplesmente e dizemos: 'Aqui está sua proposta'. Trabalhamos em conjunto com o cliente durante todo o processo e, mesmo que não consigamos o projeto, queremos garantir que ele tenha o que precisa.”

É essa abordagem centrada no cliente e orientada para a família que impulsionou o sucesso da AME por mais de seis décadas. À medida que o negócio cresceu, as ineficiências operacionais começaram a desafiar sua capacidade de manter o mesmo alto padrão de serviço — até que encontraram a Visual Dispatch.

Encontrando a solução ideal com a Visual Dispatch

Diante da complexidade de gerenciar equipes em vários estados e lidar com cronogramas de projetos que se alteram rapidamente, a AME sabia que era hora de deixar para trás os processos obsoletos.

“Estávamos tentando acompanhar tudo com papel e caneta”, lembra a COO Ashley Butler. “Havia muitas variáveis — do agendamento ao rastreamento e à elaboração de orçamentos — e se você não tem esse componente essencial para administrar seu negócio, você vai ficar para trás.”

Sabendo que também precisavam de um sistema que funcionasse perfeitamente em conjunto com o Foundation, sua plataforma financeira, a AME avaliou suas opções e optou pelo Visual Dispatch.

“O Visual Dispatch foi o que funcionou”, diz Butler. Ele ofereceu uma plataforma que integrou seus fluxos de trabalho operacionais e financeiros, ao mesmo tempo que proporcionou visibilidade de tudo, desde o status do trabalho até o histórico de orçamentos e horas faturáveis.

Colocando o Visual Dispatch em Prática — Do Campo ao Escritório

Desde os bastidores até o local de trabalho, a AME integrou o Visual Dispatch em suas operações diárias.

“Isso nos ajudou a reter informações e a usá-las de forma produtiva, em vez de ficarem dispersas”, explica Barnes. “Em vez de ligar para gerentes de projeto ou operadores para obter atualizações, tudo está lá — um clique e posso gerar meu relatório.”

As equipes de campo também se beneficiam de atualizações em tempo real. "Não importa onde estejam, podemos ver quando uma equipe está terminando e o que vem a seguir. Eles recebem imediatamente seu comprovante eletrônico, o cliente vê o item, aprova e podemos enviá-lo por e-mail na hora", acrescenta Butler.

Essa velocidade e clareza são uma vantagem para os clientes — e um grande impulso para a equipe administrativa da AME. "Isso nos ajuda a ver quantas pessoas estiveram em campo, quantas horas são faturáveis ou não faturáveis e quais guindastes estão sendo usados. Mudou completamente o jogo."

Resultados que importam: Eficiência, clareza e crescimento contínuo.

Desde a implementação do Visual Dispatch, a AME otimizou as operações, melhorou a precisão financeira e liberou o tempo da equipe para se concentrar em trabalhos mais valiosos.

A equipe conseguiu economizar até 15 horas diárias graças à maior eficiência no despacho e na elaboração de orçamentos para os clientes.

“A plataforma eliminou muito desperdício”, observa Butler. “Agora podemos usar essas pessoas em funções diferentes que tornam a AME ainda mais forte.”

E para uma empresa construída sobre um legado, a parceria com a Visual Dispatch vai além do software — trata-se de valores compartilhados. "Toda vez que converso com a Renee [Especialista em Suporte Técnico da Visual Dispatch]", diz Butler, "ela me oferece uma nova perspectiva que nos ajuda a melhorar a forma como trabalhamos. Isso não é apenas suporte — é trabalho em equipe."

O fundador da AME, Jeff Campbell, acreditava na construção de uma empresa familiar. E com ferramentas como o Visual Dispatch ajudando-os a crescer sem perder a essência, eles sabem que esse legado está em boas mãos.

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