Comment instaurer la confiance lors des changements d'entreprise

Instaurer la confiance tout en restructurant ou en réduisant les coûts peut être un objectif difficile, mais essentiel pour les organisations. Il n'est pas rare, dans ces moments-là, que les employés et les parties prenantes ressentent de l'incertitude ou de l'anxiété. C'est compréhensible.

(Crédit photo : Quang Nguyen Vinh)

Après tout, les décisions sont prises au plus haut niveau de la direction, mais peu d'informations sont connues en dehors de ce cercle restreint. Les employés doivent continuer à faire leur travail : servir leurs clients externes et internes, respecter les délais et faire avancer les projets et plans en cours. C'est souvent plus facile à dire qu'à faire.

À une époque où les fusions et acquisitions règnent en maître et où, à tout le moins, les défis liés à la main-d’œuvre et/ou les innovations qui modifient l’industrie menacent de changer la façon dont beaucoup d’entre nous font des affaires, les dirigeants doivent aborder les changements émergents d’une manière qui réduit les turbulences et qui informe, inspire et responsabilise.

Tout commence par une communication ouverte et transparente. Veillez à tenir toutes les parties prenantes, y compris les employés, informées des raisons des mesures de réduction des coûts ou de restructuration, des résultats attendus et de leur impact potentiel. Communiquez les défis et les opportunités que ces changements apportent. Enfin, soyez honnête quant à la nécessité des changements et aux sacrifices potentiels.

Si possible, impliquez vos employés dans la prise de décision. Impliquez-les dans le processus en sollicitant leur avis et en les impliquant lorsque cela est possible. Le plus souvent, lorsque les employés sentent que leurs opinions sont valorisées et prises en compte, cela renforce la confiance et l'adhésion.

Parallèlement, privilégiez le bien-être de vos employés. Les licenciements et la réduction des avantages sociaux peuvent avoir un impact significatif sur le moral et la confiance. Proposez des services de soutien, comme des séances de conseil ou des ateliers, pour aider vos employés à faire face au changement. De plus, si possible, continuez d'investir dans la formation et le développement de vos employés. Cela témoigne de votre engagement envers leur développement et contribue à instaurer la confiance.

Chemin crédible

La préparation et l'exécution étant ce qu'elles sont, la préparation organisationnelle et la préparation des personnes sont deux concepts distincts, bien qu'interconnectés. Tous deux sont essentiels à la réussite de la mise en œuvre du changement au sein d'une organisation.

La préparation organisationnelle désigne l'état de préparation de l'ensemble d'une organisation à entreprendre et à soutenir un changement spécifique. Elle implique d'évaluer la capacité de l'organisation à s'adapter, à mettre en œuvre et à pérenniser efficacement le changement. La préparation des personnes se concentre sur les individus de l'organisation qui seront directement concernés par le changement. Il s'agit de s'assurer que les employés sont préparés, disposés et capables d'adopter ce changement.

Une stratégie efficace de gestion du changement prend en compte ces deux facteurs pour assurer une transition harmonieuse et réussie. En tant que dirigeants, vous devez convaincre vos employés que les réductions de coûts seront non seulement équitables, mais aussi productives. La restructuration ne vise pas simplement à prolonger la survie de l'entreprise. Elle vise à la mettre sur la voie d'une plus grande prospérité et, par conséquent, de meilleurs emplois pour ceux qui restent.

Ensuite, il faut aussi tenir ses promesses. On ne peut pas se lancer dans un projet par désespoir. Il faut une voie à suivre crédible pour l'entreprise – une stratégie accessible qui prouve que les changements contribuent à l'objectif global.

En fin de compte, établir et maintenir la confiance pendant les périodes de changement demande du temps et des efforts, mais avec une planification minutieuse, une communication transparente et une attention portée au bien-être des employés et au succès à long terme de l’organisation, vous pouvez minimiser les impacts négatifs et même renforcer la confiance et la productivité au sein de votre organisation.